督察科20__年度工作小结
20__年度，督察科以坚决贯彻执行陈“制度管人、程序管事、绩效考核”的工作指示作为核心，立足本职本岗，积极参与单位制度、程序的构建、推进和完善，为推动管理机制探索和管理效能深化贡献了自己的心力。
20__年全年市考评督察组通过数字平台发送涉及火车站地区秩序和环境类案件共计275件，其中：非我办管辖案件163例（通过数字平台移交57例，进行非属地管辖说明反馈106例）；隶属我办管辖案例195例，综合执法大队案件83例，占74.1%，保洁队29例，占25.9%。问题菜单整改率和问题菜单反馈率继续保持“双百”率。
20__年_月，科室按照办公室工作安排，全面接手“12345”热线回复工作，至10月底正式由行政科移交至督查科为止，共办理各类回复17件，办结率100%，满意率100%。
截至12月底，督察科编报《督察通报》71期，督察工作依然在“全面知情、全程参与、全体受益”的轨道内正常、有序运转。科室人员团队意识强，工作理念清晰、工作效率
通过对全年督察菜单及“12345”热线等问题的总结、归纳、分析，20__年地区综合管理工作尚存在以下问题：
1、环卫责任区内环境卫生督促、监管缺位，造成自管区域与督促区域标准不一、效果不一。督促区域内环境卫生问题占全年总案件数的39.8%。
2、网格化管理实施后对责任人员到岗后工作情况及工作效能情况掌控缺失，造成网格化管理所希望实现的“人在网中走，事在格内办”的美好初衷未能转化为现实效能。具体表现为自管区域沿线店家门前乱摆乱放问题占全年总案件数的16.9%。
3、对日常常态管理中所出现的“节点”问题重视程度不足，长效解决手段和措施缺失。以大厅及广场区域保洁箱周边散在垃圾问题为例，在市督察菜单中存在着“同一区域、同一种类”反复出现的现象。
4、综合执法大队和保洁队两支外勤队伍之间存在着管理信息不互通,管理力量不互动的问题,缺乏有效的联系和聚合,造成日常管理工作提升缺乏基础保证,无法实现管理水平由量变而带来的质变。
20__年为城市管理工作标准化年。为全面融入火车站地区综合管理工作标准化、景观化、星级化建设，实现群众投诉举报率下降10%，群众满意率上升10%的工作目标。20__年督察科工作总体思路：从“引导、服务、督促”向“倒逼、监督、考核”转型。重点开展以下工作：
1、探索督查联动、协动新机制：在保持火车站地区秩序和市容环境“面”上日督查的基础上，主动融入综合执法大队、管养科保洁队一线管理工作，主动邀请外勤科队共同巡查，积极配合外勤科队的工作邀请，形成“有主有辅、主辅混合”的现场督查新机制，从源头上实现督查工作立足一线，服务一线。同时，对一线管理重发现的问题和数字平台、12345政务热线等案件进行汇总、分析，找出规律性问题，第一时间报送主任、分管主任及外勤一线科队负责人。
2、探索督查倒逼新机制：围绕20__年我办综合管理标准化建设和差异化管理机制实施，督察科将推出《督察月评》，通过数字多媒体展示，形成主任、分管主任、科队负责人共同点评的督察评论机制创新，实现外勤一线科队工作效能和考核奖惩的正比化。一线科队工作干得好，领导知道，会有表示；一线科队工作干得不好，领导知道，会有说法。
从领导上层层面实现对一线工作的硬性倒逼。通过督察评点，一线科队工作有压力，一线科队要将压力转化为动力就必须要动脑——集思广益想办法，要动身——亲临一线看现场，要动手——拿出举措抓队伍。
督察科自20__年组建，至今已3年有余。回顾这3年多的工作，我科没有让领导失望，工作理念的创新和工作手段的多元，对我办综合管理工作的深化起到了助推作用。我科没有让一线队伍失望，在和一线派驻、协管、保洁等辅助人员的日日相处中，我们侧耳倾听，将一线人员的心声、意见、建议及时反馈至领导层，暖人心、聚合力，让无力者有力，让悲观者前行。我科和一线队伍人员共同搭建的理解、信任、支撑的双通道，是我办综合管理工作重要的基础。一年来，一线管理及辅助协管人员为我科工作提供了极大地便利和大量的信息。在此，向支持和理解我科工作的领导、同事及辅助人员表达我们真诚的感谢。